第1577章 把所长叫过来

这时，那名女民警慌了神，结结巴巴地解释道：“姜……姜局长，我……我今天家里有点急事，心情不太好，刚刚这位大妈又一直问重复的问题，我一时没控制住脾气，真不是故意要这样对她的。”

周欢不再理会她，而是转过头，换上一副温和的神情，耐心地询问大妈：“大妈，您别着急，慢慢说，您来办什么事，遇到啥困难了？”

大妈像是找到了倾诉的对象，眼眶一下子红了，积攒许久的委屈如决堤的洪水般倾泻而出，带着哭腔说道：“领导啊，我就是想来给我家孙子转户口。您说这孩子都到了该上学的年纪了，户口还没落下，我这当奶奶的能不着急嘛！可这转户口的流程，我实在是弄不明白啊，就多问了她几句。我也是怕自己弄错了，耽误了孩子上学。谁知道她就不耐烦了，还训我，说话可难听了。这事儿都拖了好久，跑了好几趟派出所，一直办不成啊！”

说着，大妈用那粗糙且布满老茧的手抹了抹眼泪，眼神中满是无助与无奈。

周欢看着大妈这般模样，心中满是心疼与愧疚。

他轻轻拍了拍大妈的肩膀，语气柔和却又坚定地安抚道：“大妈，您放心，我们一定会帮您解决这个问题。这是我们的工作没做好，让您受委屈了。”

说完，他转头看向姜玉明，神色变得严肃而冷峻，正色说道：“玉明，给派出所所长打电话，让他立刻过来。这种情况绝不能姑息，必须马上解决。”

姜玉明听了，赶忙从口袋里掏出手机，迅速拨通了派出所长陈斌的电话。

电话刚一接通，姜玉明便严肃地说道：“陈斌，你立刻到户籍大厅来！”

电话那头的陈斌听到局长的指令，心里“咯噔”一下，一种不祥的预感瞬间涌上心头。

他连忙连声说道：“是是是，局长，我马上到！”

挂断电话后，陈斌不敢有丝毫耽搁，放下手头的工作，一路小跑着朝户籍大厅赶来。

没过多久，陈斌便匆忙赶到了户籍大厅。

他气喘吁吁，额头上布满了细密的汗珠。

一进大厅，看到周欢和姜玉明一脸严肃地站在那儿，脸色阴沉得可怕，他心里“砰砰”直跳，越发觉得事情不妙。

尽管还不清楚具体发生了什么事，但他本能地意识到，问题恐怕非同小可。

陈斌赶忙小跑着来到两人面前，先是规规矩矩地敬了个礼，然后语气带着几分忐忑，赶忙问道：“周书记，姜局长，这是……”

姜玉明面色凝重，简单且扼要地把事情的经过说了一遍。

陈斌听完，脸上一阵红一阵白，心里懊悔不已。

他赶忙解释道：“周书记，姜局长，这个工作人员其实是个辅警，今天户籍警家中突然有事请假了，走得急，没来得及按流程报备。实在是没办法，才让她先代办一下。我知道这事儿我没处理好，给局里抹黑了，我愿意接受批评和处罚。”

周欢眉头一皱，冷冷地说道：“既然请假了，你把请假表拿出来看看。”

陈斌一听，心里暗叫不好，额头上瞬间冒出一层细密的汗珠，支支吾吾地说道：“这……这请假表，还没来得及填……”

周欢再也忍不住心中的怒火，严厉地批评道：“你这是怎么管理的！户籍工作关乎群众切身利益，能这么随意吗？一个辅警代办，没有经过专业培训，还对群众的态度如此恶劣，这像话吗？”

陈斌低着头，大气都不敢出，嘴里不停地说着：“周书记批评得是，是我工作没做好，我一定整改。”

姜玉明脸色铁青，怒目圆睁，指着陈斌的鼻子，声音如洪钟般响彻户籍大厅：“陈斌，你看看你管的这是什么事儿！基层服务窗口，直接面向群众，这是咱们公安机关的门面，就被你搞成这样？一个辅警，在没有严格监管的情况下随意代办户籍业务，态度还如此恶劣，你这个所长是怎么当的？”

说到这儿，姜玉明顿了顿，深吸一口气，继续怒斥道：“你知不知道，就因为你这种失职行为，让群众对我们公安机关的信任大打折扣，严重损害了我们的形象！这要是传出去，影响多恶劣！你平时的管理都管到哪里去了？规章制度都成一纸空文了吗？”

陈斌吓得双腿发软，头低得几乎要贴到地上，额头上豆大的汗珠不停地滚落，声音颤抖地说道：“姜局长，我错了，是我管理不力，我罪该万死。我平时确实疏忽了对所里人员的教育和监管，没想到会出这么大的纰漏。我一定深刻反省，马上整改，保证以后不会再出现这种情况，您再给我一次机会。”

周欢在一旁面色凝重，没有说话，但眼神中的不满依旧清晰可见。

姜玉明稍稍平复了一下情绪，说道：“光反省有什么用？马上拿出具体的整改措施，给群众一个满意的答复。这件事必须严肃处理，给所有人敲响警钟！”

陈斌连忙点头如捣蒜：“是是是，姜局长，我这就安排。我会对涉事辅警严肃处理，加强对全体人员的培训和教育，完善请假制度和工作流程，以后一定严格按照规章制度办事，坚决杜绝此类事件再次发生。”

周欢环视了一圈周围的群众，提高音量说道：“各位乡亲们，我在这儿给大家承诺，我们一定会优化办事流程，提高服务质量，以后绝不让大家再遇到这种糟心事！”

周围的群众纷纷点头，响起了一阵掌声。

姜玉明也紧接着表态：“对，我们一定会严肃处理涉事人员，加强内部管理，给大家一个满意的交代！”

这时，刚刚那个被训斥的大妈走上前，感激地说道：“领导啊，多亏了你们，不然我还不知道啥时候才能办好我孙子的户口呢……”

周欢微笑着说道：“大妈，这都是我们应该做的，以后有什么问题，尽管跟我们说。”

处理完这一切，周欢和姜玉明的脸色依然凝重。

他们深知，基层工作的问题绝非一朝一夕能够彻底解决，这一次的事情，仅仅是个开始。

但他们也坚信，只要秉持着为人民服务的初心，一步一个脚印地去整改，去提升，就一定能让基层工作真正地贴近群众，让群众满意。


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