第149章 “帮忙”

在当代，公关学科里有一个很重要的概念，叫做“黄金公关时间”

    传统纸媒时代，这个黄金时间差不多是24小时，或者48小时。

    可到了互联网时代，“黄金公关时间”被进一步分为了两种，一种是自然发酵的舆情，这种舆情的黄金处理时间是6小时到12小时。

    其次，则是“针对性”舆情，也就是有“第三方”参与的舆情。

    这种舆情是最棘手的，如果想要解决这种舆情，黄金处理时间，则被进一步压缩，普遍是2到6小时就必须要回应。

    在现互联网时代的公关中，一旦错过“黄金公关时间”那么接下来的一切都会变得越来越棘手。

    因为一旦错过这个时间，遭受舆情的尝试便会失去叙事权，哪怕是沉默，也不行。

    现代互联网舆情体系中，沉默就代表“默认”，也代表主动“放弃”叙事权。

    除此之外，在当代互联网。

    一个主体在处理舆情的过程中，他的第一次发言，或者说第一次解决公关的手段，其权重是远大于后面的所有发言权重的。

    很多二游厂商都会犯的一个错误，就是遇到问题之后，一开始会摆一个比较高的姿态，然后发现好像舆情太大，第二次开始才逐步滑跪。

    这种道歉玩家是不买账的。

    因为当群体愤怒达到极致之后你再进行道歉，会让玩家觉得你的道歉是因为群体愤怒，你扛不住了，然后你才去道歉。

    简单来说就是“你不是知道错了，而是知道自己要死了”

    就就像我们去饭店吃饭。

    发现菜里有苍蝇，第一次告诉老板，那可能是在告知这件事情，但是当我的告知没有用，当我开始翻脸，开始打12345的时候，这个时候你再给我赔偿，玩家会觉得你的赔偿是我的愤怒换来的。

    这就是第一次公关没做好，信任崩塌了，后面怎么做都是错的典型案例。

    回到这一次的苹果下架风波中，即便苹果是一家超级巨头，即便苹果在全球拥有数亿的粉丝，但在这件事的处理上。

    苹果先后犯了三个问题。

    其一，是叙事权失控。

    在事发之后，星辰游戏第一时间进行反应，并且拿出了相当多的干货，这其中就包含了苹果的“下架通知”

    注意，这个“下架通知”虽然是星辰游戏发的，但实际上达成的效果，却是星辰“帮”苹果在这件事做了第一次“发声”

    玩家们会下意识的将苹果的“下架”公告当做苹果的态度。

    这也是为什么，这次声浪这么大的原因之一。

    其次，这一次的舆情，虽然表面上看是一次自然发酵，可随着其他手机厂商的介入，很快这个舆情就变成了一次“针对性”舆情。

    最后，是大环境。

    在华夏，2016年某种程度上来说其实是一个分水岭，在这一年，华为崛起，国产手机厂商正式开始冲刺高端。

    华为在世界范围内开始和苹果角力，这直接导致2016年第二季度，苹果在华夏地区下滑超过30%，市场份额一下子跌到了10%附近。

    而且在库先生这位“守成之君”的带领下，苹果的整体口碑，这几年是一直在缓慢下滑的，产品创新乏力，各种小问题不断

    有趣的是，这一年小米也在跌，市场份额从15年的15%，跌至8.9%

    这也是为什么小米会成为第一个在应用商店市场中开放星辰tap下载，并且公开支援星辰tap的厂商。

    对他们而言，我TM手机都卖不动，还管应用商店的营收。

    但.小米这一动..

    就让硬合联盟，也陷入了极其被动的境界。

    因为舆情这个东西一旦爆发，会伴随大量的次生危机。

    本来，这个事情和安卓手机厂商半毛钱关系没有，可随着小米入局，小米的“针对性”营销，很快就发现

    诶.只有我小米支持了星辰tap？

    这可是个大优势！！！

    国产厂商支持国产软件在全球发声！这说出去多带派！

    雷君的微博账号也是立刻活跃起来，短时间内连发了三条微博。

    第一条，是一张他自己玩《跳一跳》的成绩分享截图，分数不高不低，配文：“有点上头，不愧是星辰游戏，细节做得真好。大家多少分？”

    没过多久，第二条微博发出，是一段感慨：“看见现在的游戏开发者，总能想起当年写代码的日子，一条道走到黑的执着，令人羡慕，也令人佩服。”

    紧接着，第三条微博。

    “@楚晨，晨总，你们的游戏做得这么酷，有没有考虑和我们小米合作，搞一个联名款手机？”

    三条微博，每一条流量都不低，特别是对比雷君前面的几条日常微博，评论数直接从一两百条，干到了几千条

    十几倍的差距，也证明了当下这个事情的热点。

    楚晨自然也看到了这条微博，送上门来的流量自然不要白不要，双方很快互动起来。

    两个人就这样在上亿网友的围观下，你来我往地互动起来，其中不乏商业互吹，也有“爆点事件”

    比如两人就约定，如果雷君跳一跳拿到100分，星辰就买100台最新的小米手机抽奖送给星辰tap的粉丝。

    雷君也直接表示他如果真的到了100分他也送.

    总之，两人这一轮隔空对话，可以说是把“流量”搞得明明白白.

    然而..小米吃流量吃舒服了，国内其他手机厂商的公关部门却是骂了娘。

    当天夜里，硬合联盟。

    手机厂商紧急线上会议。

    “我们的官博已经沦陷了！从半小时前开始，每一条微博下面，无论内容是什么，全都是在问我们为什么不上架星辰tap的！”

    “还有人翻出了我们之前关于应用商店分成的报道，说我们和萍果是一丘之貉！”

    听着厂商们的抱怨，在游戏圈耀武扬威的张光泰，此时也只能苦笑着解释。

    “我们也是按照规定办事，这种有分发功能的平台，本来就在审核的灰色地带。”

    “规定？现在谁还跟你谈规定！”

    “现在的情况是，安卓和苹果的立场问题，是支不支持国产软件的问题！我们必须跟！我们不跟，那就是站在用户的对立面，跟萍果一样搞霸权！”

    (本章完)


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